退换货政策
发布时间：2025-06-02 浏览次数：97
为了保障您的权益，给您提供更好的服务，辛苦您花1分钟了解售后服务政策。
一、退换货原则
1. 请您在收到货物后马上验货，如果发现货物外包装在运输途中破损严重，封口胶带脱落并有打开的迹象等现象，请您拒收该货物，并及时联系我们，我们将再次给您重新发货。如果发现所购商品出现质量问题一定要在48小时内(从签收日算起)及时和我们取得联系。您可以拨打客服热线400-855-2522或联系网站在线客服。
2. 如果您收到的商品与网站描述严重不符，请在48小时内及时和我们取得联系，并保持退换货商品的包装良好且不可使用商品，不影响二次销售，并提供订购配送单及退换货原因，伊皇商城可为您提供一次退换货的服务。
3. 情趣用品属于隐私卫生用品，关系人身安全和身体健康，拆封后不支持七天退换货。
4. 商品包装完好(塑封商品未拆封)、配件、吊牌、赠品等需齐全（赠品/配件遗失或损坏需扣除相应费用）；
5. 商品未经使用、穿戴、清洗、消毒，无磨损、脏污痕迹（灰尘/毛发/不明液体/指纹手印等）；
6. 因情趣用品特殊性，安全套、情趣内衣、实体娃娃（定制商品）非质量问题不退换，质量问题可提供售后服务；
7. 组合商品不可退换其中的部分产品。
8. 因顾客拒收、长期不在等原因导致商品被快递公司退回时，由顾客承担快递费用。
二、退换货流程
①阅读退换货原则 > ②联系客服 > ③客服确认退货申请 > ④将商品寄回 > ⑤专业人员检测商品 > ⑥处理退换货或退款
1. 如果您的订单需要办理退换货，请致电伊皇客服，您可以拨打客服热线400-855-2522，或者联系网站上的在线客服。客服人员收到您的申请以后会在2个工作日之内和您联系。
2. 不支持上门办理退货订单，请您将有问题的商品邮寄回指定地点，我们收到商品的时间取决于您选择的邮寄方式。（注：在您寄回产品时的快递费用请先自行承担，如经检测后确为商品质量问题，由卖方承担来回运费。非质量原因所产生的快递费用由用户自行承担。我们需要向您收取包装及快递费用。）收到商品检验无误后，我们会在3个工作日内给您做相应的退换货处理。
三、如发生以下情况，伊皇可以拒绝退/换货要求
1. 商品使用过且由于商品使用不当造成的损坏；
2. 非伊皇商城的商品；
3. 没有收到您要退换的商品；
4. 超过退换货期限的退换货要求。退换货48小时之内（以客户签收日期为准）；
5. 由于客户自身原因（如订购前未看清内容简介、重复订购等）产生的退货；
6. 因为产品更换包装，与页面显示的包装不相符，但内容并不改变的商品不予退换；
7. 任何已水洗或使用过的商品，不予退换货。
特别说明
本商城所销售的商品均属于消耗品及个人私密使用物品，为了保护您和其它消费者的利益，对于没有质量问题的产品一经拆封使用，恕不退换; 对因质量问题而退回的产品，将一律销毁。
